Uno. – Importe, Régimen Fiscal y Fecha de Inicio
El Cliente recibe un servicio detallado en el anexo I. Este valor no incluye el impuesto de valor añadido (IVA), el cual equivale al 21% del total del contrato. Contando la fecha de inicio la fecha de la firma del contrato.
Dos. – Obligaciones del Contratista
Además de las obligaciones que le corresponde por el objeto, la naturaleza del contrato y por la ley, adquiere las siguientes: Dedicar su capacidad intelectual para la ejecución del objeto del contrato y en especial a tener reserva absoluta de la información suministrada para ejecutar la labor encomendada. La agencia rechaza cualquier responsabilidad por no cumplir objetivos establecidos, si se cambian las estrategias establecidas o el enfoque del trabajo para cada entidad por voluntad del cliente.
Tres. – Obligaciones del Cliente
Además de las obligaciones que le corresponden por el objeto, la naturaleza del contrato y por la ley se obliga a lo siguiente: Suministrar todo el contenido e información necesaria para llevar a cabo el servicio contratado, en un plazo adecuado. Asimismo, el Cliente deberá comunicar, al inicio del proyecto, cualquier necesidad relativa a funciones, desarrollos personalizados o requerimientos especiales.
Aquellos cambios o nuevas solicitudes que se comuniquen con posterioridad se evaluarán por la agencia y, en caso de ser técnicamente viables, supondrán un coste adicional que será incluido en las facturas mensuales correspondientes. En caso de generarse dichos costes, el CLIENTE será informado con carácter previo para su aprobación; si el CLIENTE no aprobase el presupuesto adicional, LA AGENCIA ejecutará únicamente el alcance original del proyecto, no haciéndose responsable de los retrasos que dicha falta de aprobación pueda ocasionar en los plazos de entrega estimados.
Cuatro. – Condiciones de Pago
Las tarifas ofertadas corresponden a un precio global por proyecto o estrategia digital integrada, no existiendo la posibilidad de desglosar o contratar servicios de forma aislada. Para el presente contrato, se acuerda la aplicación exclusiva de la modalidad de pago marcada a continuación, cuyas condiciones específicas se detallan seguidamente:
Servicio Único (Proyecto puntual sin continuidad): Se abonará un cincuenta por ciento (50%) por adelantado para dar comienzo a los trabajos y el cincuenta por ciento (50%) restante tras la finalización del proyecto. Cada fase se abonará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de tres (3) días desde la emisión de la factura.
Suscripción Mensual (Servicios recurrentes): Las mensualidades se abonarán por adelantado (a mes visto) entre el día 1 y el 3 de cada mes corriente.
Modalidad Proyecto Fraccionado: Se abonará un cincuenta por ciento (50%) del total por adelantado para el inicio de los trabajos. El cincuenta por ciento (50%) remanente se fraccionará en mensualidades consecutivas durante un periodo de compromiso obligatorio de seis (6) meses, facturándose la primera cuota a los treinta (30) días de la factura inicial. Las mensualidades se abonarán dentro de los primeros tres (3) días de cada mes. Al término de los 6 meses, se revisará la estrategia y tarifas para su posterior adaptación.
Nota sobre costes e inversiones externas: Las inversiones destinadas a presupuestos publicitarios en plataformas de terceros (tales como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads o compra de espacios publicitarios en medios de comunicación), así como los costes por licencias de software específicas del cliente, tasas de inscripción a certámenes, galardones o premios, quedan expresamente excluidas de los honorarios profesionales de LA AGENCIA estipulados en este documento. Dichos importes serán asumidos y abonados directamente por el CLIENTE a los proveedores correspondientes.
Efectos del impago y retrasos (aplicable a todas las modalidades): El retraso en el pago de cualquier factura o cuota facultará a LA AGENCIA, sin necesidad de previo requerimiento, a la suspensión inmediata de la prestación de los servicios, retirada de permisos y el bloqueo de accesos a páginas web, servidores, documentos, cuentas de publicidad o cualquier otro entorno digital gestionado, sin que ello exima al CLIENTE de abonar las cantidades adeudadas.
Asimismo, los saldos pendientes de pago devengarán un interés de demora automático conforme a lo establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sumado a los gastos de devolución bancaria o de gestión de cobro que el impago origine. La entrega de accesos maestros («máster»), claves principales, propiedad de dominios y archivos definitivos queda expresamente supeditada al pago íntegro de la totalidad de las cuantías del contrato.
Cinco. – Duración del Contrato
La duración del presente contrato vendrá determinada por la naturaleza del servicio contratado especificado en el Anexo I:
Para Servicios Únicos o Proyectos Fraccionados: El contrato tendrá una vigencia vinculada a la finalización del servicio, estimándose un periodo de ejecución de seis (6) meses (siempre condicionado a que el CLIENTE facilite la información necesaria en los plazos requeridos). Los plazos de entrega tienen carácter estrictamente orientativo y estimado; cualquier variación o retraso en estos no otorgará derecho al CLIENTE a reducciones de precio o penalizaciones, al estar el coste vinculado al alcance del servicio y no al tiempo efectivo de ejecución.
Para Servicios de Suscripción Recurrente: El contrato entrará en vigor en la fecha de su firma y se prorrogará de forma automática y sucesiva por periodos mensuales, salvo que cualquiera de las partes notifique formalmente su voluntad de no renovarlo.
Fase Inicial de Consultoría, Estrategia y Preparación de Contenidos: Las partes acuerdan expresamente que el primer mes de vigencia del servicio (o los primeros treinta días naturales desde la firma del presente documento) se destinará de forma íntegra a la fase técnica de consultoría estratégica, auditoría de marca, planificación, preproducción, jornadas de grabación audiovisual y creación del primer bloque de contenidos.
Esta fase inicial constituye una prestación efectiva, indispensable y obligatoria para la viabilidad del proyecto, por lo que devengará los honorarios mensuales íntegros pactados. El CLIENTE reconoce y acepta que el inicio de las publicaciones programadas en canales digitales, redes sociales o campañas publicitarias no se realizará de forma inmediata tras la firma, sino que quedará supeditado a la finalización y aprobación mutua de dicha planificación y del calendario editorial generado durante este periodo de preparación.
Seis. – Terminación del Contrato
En la modalidad de Suscripción Mensual o tras superar el periodo de compromiso de un Proyecto Fraccionado, el CLIENTE podrá solicitar la baja del servicio notificándolo por escrito a LA AGENCIA con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de emisión del siguiente ciclo de facturación.
El incumplimiento de este plazo de preaviso de 30 días obligará al CLIENTE a abonar la totalidad de la mensualidad siguiente en concepto de penalización por falta de preaviso. En cualquier modalidad, el contrato podrá ser resuelto de forma inmediata por la parte cumplidora en caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por la otra parte, especialmente el impago por el CLIENTE o la falta de entrega de material necesario para la ejecución del trabajo.
Siete. – Condiciones Operativas, Extensión Territorial y Límites de los Servicios
Nos reservamos el derecho de revisar los precios anualmente. Cualquier modificación será comunicada al cliente antes de aplicarla.
La realización de fotografías fuera de la provincia de Alicante no está incluida en este documento. En caso de que se requiera la realización de fotos fuera de dicha provincia, se aplicará un coste adicional por desplazamiento, que será previamente acordado con el cliente y se facturará aparte.
Proyectos de Tiendas Online: las cantidades indicadas en los presupuestos como «hasta…» (productos, fotografías, contenidos, fichas, categorías u otros elementos) establecen el límite máximo incluido en el precio contratado. Dichas cantidades no implican que, en caso de que el cliente facilite un número inferior de productos, contenidos o materiales a los previstos, pueda reducirse el importe del servicio ni generar derecho a descuento, minoración o devolución alguna. El término «hasta» tiene como única finalidad determinar el umbral a partir del cual cualquier unidad, producto, contenido o trabajo adicional será presupuestado y facturado aparte. En consecuencia, la no utilización total de las cantidades incluidas en el servicio no altera el precio pactado, al estar este vinculado al alcance del servicio contratado y a la disponibilidad técnica y operativa reservada para su ejecución.
Asimismo, la selección y uso de software, plataformas tecnológicas o herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) para la ejecución, edición u optimización de los servicios queda bajo el exclusivo criterio técnico de LA AGENCIA. Su uso se entiende como una metodología orientada a la eficiencia y sofisticación del trabajo, por lo que no se considerará indicador de calidad inferior ni dará derecho al CLIENTE a reclamaciones o reducciones de precio.
Siete bis. – Propiedad Intelectual, Derechos de Autor y Licencia de Uso Fotográfico
Todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos de autor y de explotación sobre los entregables, diseños, creatividades, códigos fuente web, estrategias de comunicación, así como sobre las fotografías, piezas de vídeo y material multimedia original o editado creados por LA AGENCIA en el marco de este contrato, pertenecen en exclusiva y de forma originaria a LA AGENCIA (Visión Angular, S.L.) de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
LA AGENCIA concede al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal sobre dichos contenidos digitales y fotográficos, limitada única y exclusivamente al ámbito temporal de vigencia del presente contrato y para los canales de comunicación propios del CLIENTE acordados. Queda expresamente prohibida la venta, cesión a terceros, sublicencia, alteración, o uso comercial ajeno de las fotografías o contenidos multimedia una vez finalizada la relación contractual, permaneciendo la propiedad originaria y los archivos en formato nativo («RAW» o editables) en los servidores y bajo el patrimonio de LA AGENCIA.
Ocho. – Régimen Jurídico, Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato tiene carácter de mercantil y se regirá, en primer término, por las estipulaciones contenidas en el mismo, y en lo en ellas no previsto, por las disposiciones del Código de Comercio, leyes especiales, los usos y costumbres mercantiles, y en su defecto, por el Código Civil.
Para todos los efectos derivados del presente contrato, las partes constituyen domicilio en los efectos de este contrato en Petrer (Alicante) y se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Elda, con renuncia a su propio fuero si lo tuvieren.
Nueve. – Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD)
9.1. Responsabilidad del tratamiento
En el marco de la relación contractual, ambas partes podrán tener acceso a datos de carácter personal de la otra parte o de terceros. Cada parte actuará como responsable independiente del tratamiento de los datos que gestione bajo su propia determinación, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
9.2. Datos tratados por LA AGENCIA como responsable
LA AGENCIA tratará los datos identificativos y de contacto del CLIENTE (nombre, NIF/CIF, dirección, teléfono y correo electrónico) con la única finalidad de gestionar la relación contractual, emitir facturas y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la misma. La base legitimadora es la ejecución del presente contrato (art. 6.1.b RGPD). Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.
9.3. Encargo de tratamiento
En aquellos supuestos en que LA AGENCIA, para la prestación de los servicios contratados, acceda a datos personales cuyo responsable del tratamiento sea el CLIENTE (por ejemplo, bases de datos de clientes, contactos de campañas publicitarias o audiencias personalizadas en plataformas de terceros), LA AGENCIA actuará en calidad de Encargada del Tratamiento conforme al art. 28 RGPD. En tal caso, las partes suscribirán el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que se incorporará como anexo al presente contrato.
9.4. Derechos de los interesados
El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, mediante comunicación escrita dirigida a LA AGENCIA a la dirección indicada en el encabezado del presente contrato o al correo electrónico habilitado a tal efecto. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Diez. – Confidencialidad
Ambas partes se obligan recíprocamente a mantener en estricta confidencialidad toda la información de naturaleza técnica, comercial, estratégica o de cualquier otra índole que, con ocasión de la ejecución del presente contrato, cada parte facilite a la otra o a la que tenga acceso.
A los efectos del presente contrato, se considera información confidencial, con carácter enunciativo y no limitativo:
- Las tarifas, metodologías, procesos internos, estrategias de comunicación y herramientas técnicas de LA AGENCIA.
- La información comercial, financiera, de clientes o de producto del CLIENTE.
- Cualquier dato, archivo, acceso o credencial intercambiado durante la vigencia de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad aquí establecida subsistirá durante un periodo de dos (2) años desde la fecha de extinción del presente contrato, por cualquier causa que esta se produzca.
Quedan excluidas de la obligación de confidencialidad aquellas informaciones que sean de dominio público, que la parte receptora ya conociera con anterioridad a su comunicación, o cuya divulgación venga impuesta por mandato legal o resolución judicial o administrativa firme.
Once. – Limitación de Responsabilidad
LA AGENCIA prestará sus servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector. No obstante, las partes acuerdan expresamente las siguientes limitaciones:
11.1. Exclusión de garantías de resultado
Los servicios de LA AGENCIA constituyen una obligación de medios y no de resultado. LA AGENCIA no garantiza la consecución de objetivos específicos de negocio tales como incremento de ventas, generación de leads, posicionamiento orgánico en determinadas posiciones, ni retorno sobre la inversión publicitaria, dado que estos dependen de factores ajenos al control de LA AGENCIA, incluyendo los algoritmos de terceras plataformas, el comportamiento del mercado o la actividad de la competencia.
11.2. Responsabilidad máxima
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de LA AGENCIA frente al CLIENTE, por cualquier causa y concepto, excederá del importe total efectivamente abonado por el CLIENTE en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.
11.3. Exclusión de daños indirectos
En ningún caso LA AGENCIA será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de oportunidades de negocio o lucro cesante, aunque LA AGENCIA hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
11.4. Plataformas de terceros
LA AGENCIA no será responsable de las interrupciones, cambios de políticas, suspensiones de cuentas o cualquier otra incidencia originada en plataformas de terceros (Google, Meta, WordPress, proveedores de hosting, etc.), ni de los daños que tales circunstancias pudieran ocasionar al CLIENTE.
Doce. – Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de la parte afectada.
Se considerarán, con carácter enunciativo y no limitativo, circunstancias de fuerza mayor: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, interrupciones masivas de internet o de suministro eléctrico, cambios normativos sobrevenidos, o la suspensión o cierre de plataformas digitales esenciales para la ejecución del servicio (Google Ads, Meta, etc.) por decisión unilateral de dichos proveedores.
La parte afectada deberá notificar a la otra la circunstancia de fuerza mayor de forma fehaciente en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tenga conocimiento de la misma, indicando su naturaleza, duración estimada y efectos sobre la prestación del servicio. Si la situación de fuerza mayor se prolongase durante más de treinta (30) días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización alguna, mediante notificación escrita.
Trece. – Subcontratación
LA AGENCIA queda expresamente facultada para subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de los servicios objeto del presente contrato con colaboradores externos o terceros especializados (diseñadores, fotógrafos, desarrolladores, copywriters, etc.), bajo su propia supervisión y responsabilidad, sin necesidad de comunicación previa al CLIENTE.
LA AGENCIA garantiza que los colaboradores subcontratados quedan sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en el presente contrato. En ningún caso la subcontratación implicará para el CLIENTE coste adicional alguno ni menoscabo en la calidad del servicio acordado.
Catorce. – Portabilidad y Entrega de Activos Digitales al Término del Contrato
Una vez extinguido el presente contrato —por vencimiento, resolución o cualquier otra causa— y verificado el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas, LA AGENCIA procederá a la entrega ordenada de los activos digitales del CLIENTE en los términos que se indican a continuación:
- Credenciales de acceso: transferencia de los accesos de administrador (rol «máster») a la página web, CMS y panel de hosting, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la confirmación del pago total.
- Dominio: en caso de que el dominio esté registrado a nombre de LA AGENCIA, se procederá a su transferencia al registrador designado por el CLIENTE, asumiendo este los costes de dicha transferencia.
- Cuentas publicitarias: retirada del rol de gestión de LA AGENCIA de las cuentas de Google Ads, Meta Business Manager y similares, que permanecerán en todo caso bajo titularidad del CLIENTE.
- Archivos nativos y fotografías editadas: los archivos en formato nativo (RAW, PSD, AI, editable) permanecen bajo la propiedad de LA AGENCIA conforme a la cláusula Siete bis. El CLIENTE recibirá únicamente los archivos exportados en formato definitivo (JPG, PNG, WebP, PDF) previamente pactados.
Nota: Los archivos alojados en servidores gestionados por LA AGENCIA serán eliminados a los treinta (30) días naturales tras la entrega, sin posibilidad de recuperación posterior. Se recomienda al CLIENTE realizar una copia de seguridad inmediata tras la recepción.
Quince. – Modificación del Contrato
El presente contrato, incluyendo sus anexos, únicamente podrá ser modificado mediante acuerdo escrito firmado por los representantes legales de ambas partes. Ninguna comunicación verbal, correo electrónico o instrucción informal tendrá eficacia modificativa sobre el contenido de este documento, sin perjuicio de su valor como medio de prueba.
La revisión anual de precios prevista en la cláusula Siete se comunicará con una antelación mínima de treinta (30) días naturales por escrito. La continuación de la relación contractual tras la comunicación de la actualización de tarifas implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones económicas.
Dieciséis. – Comunicaciones Formales
Todas las comunicaciones que tengan trascendencia jurídica en el marco del presente contrato (notificaciones de resolución, preaviso de baja, reclamaciones, comunicaciones de fuerza mayor, etc.) deberán realizarse por escrito a través de alguno de los siguientes medios, que se considerarán fehacientes:
- Correo electrónico con acuse de recibo, a las direcciones de contacto indicadas en el encabezado del contrato.
- Burofax con certificación de contenido.
- Carta certificada con acuse de recibo a los domicilios indicados en el encabezado.
Las comunicaciones remitidas por correo electrónico se presumirán recibidas en el momento de su envío, salvo que el remitente reciba notificación de fallo en la entrega. Cualquier cambio de dirección postal o de correo electrónico deberá ser comunicado a la otra parte por los mismos medios fehacientes aquí indicados.
Diecisiete. – Uso del Nombre del Cliente como Referencia Comercial
El CLIENTE autoriza expresamente a LA AGENCIA a hacer mención de su nombre comercial, logotipo y trabajos realizados como referencia de su portfolio profesional, en sus comunicaciones comerciales, propuestas a terceros, presentaciones corporativas, página web y perfiles en redes sociales.
Esta autorización se limita estrictamente a la mención de la relación de colaboración y a la presentación de los trabajos realizados en el marco del presente contrato, sin que ello implique en ningún caso el uso del nombre o marca del CLIENTE en acciones publicitarias de pago, ni la divulgación de información confidencial sobre la estrategia o resultados del mismo.
El CLIENTE podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita, con efectos a partir de la recepción de dicha comunicación, sin que ello afecte a las menciones ya realizadas con anterioridad.
Dieciocho. – Gestión de Accesos a Plataformas y Cuentas Digitales de Terceros
En los servicios que impliquen la gestión de plataformas digitales de terceros (Google Ads, Google Search Console, Google Analytics, Meta Business Manager, redes sociales, plataformas de email marketing u otras), se establecen las siguientes condiciones:
18.1. Titularidad de las cuentas
El CLIENTE es, en todo momento, el titular y propietario de sus cuentas publicitarias, perfiles de redes sociales, propiedades de analítica web y demás plataformas digitales. LA AGENCIA únicamente accede a dichas cuentas en calidad de gestor o administrador delegado, para la prestación de los servicios contratados.
18.2. Obligación de facilitar accesos
El CLIENTE se obliga a otorgar a LA AGENCIA los permisos de acceso necesarios para la correcta prestación de los servicios, en los plazos requeridos. La demora en la concesión de accesos imputables al CLIENTE no generará derecho a reducción de precio y podrá afectar a los plazos de ejecución del proyecto.
18.3. Retirada de accesos al término del contrato
Una vez extinguida la relación contractual, LA AGENCIA retirará de forma activa sus propios accesos de las plataformas del CLIENTE en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la fecha de efectividad de la resolución y una vez verificado el pago íntegro de las cantidades adeudadas. El CLIENTE es responsable de revisar y revocar cualquier acceso residual en sus plataformas una vez realizada dicha comunicación.
18.4. Inversión publicitaria y créditos
Los saldos de inversión publicitaria depositados en cuentas de terceros (Google Ads, Meta Ads, etc.) pertenecen en todo momento al CLIENTE. LA AGENCIA no retendrá dichos fondos bajo ningún concepto y no asume responsabilidad alguna sobre decisiones de pausado, restricción o eliminación de cuentas adoptadas unilateralmente por las plataformas.